售前售后一手抓！OPPO打造“无忧式”服务，切身为主顾着想

本文摘要：如今，随着市场情况的日新月异，消费者市场已经并非从“产物为王”这单一角度去考量品牌，服务亦是营造主顾品牌形象的重要一环。这一规则现在放至任一市场中均适用，在竞争异常猛烈的手机市场中更是如此。在牢固自身产物、渠道的优势之余，将“主顾至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重。作为海内稳居一线的手机品牌，OPPO一直都强调着“服务”的重要性，在他们看来，未来企业的竞争将不再只是产物的竞争，服务将成为留住消费者的重要竞争力。

如今，随着市场情况的日新月异，消费者市场已经并非从“产物为王”这单一角度去考量品牌，服务亦是营造主顾品牌形象的重要一环。这一规则现在放至任一市场中均适用，在竞争异常猛烈的手机市场中更是如此。在牢固自身产物、渠道的优势之余，将“主顾至上”为主旨的售后服务也成为了许多头部厂商的重中之重。作为海内稳居一线的手机品牌，OPPO一直都强调着“服务”的重要性，在他们看来，未来企业的竞争将不再只是产物的竞争，服务将成为留住消费者的重要竞争力。

为此，他们在提高前端销售服务的基础上，打造自建售后，不直接授权给第三方，总部统一制定服务尺度，署理商建设团队并举行治理的「销服一体化模式」，更好地保证服务态度。详细来说，OPPO作为第一家开展开放式维修服务的手机厂商，在2017年开始便在四川的门店中接纳这一服务计谋，打破了以往关闭受限的“小作坊式”维修模式，消费者来到客服中心，维修历程可以与工程师面临面，维修全程透明清晰可见，令主顾对维修历程更为放心。与此同时，OPPO逐渐统一而且扩大开放式维修服务的规模。

在线下，OPPO全球遍布2500家服务网点，在海内的服务结构也已笼罩全国322个都会、901个行政区域，拥有950+的客服中心，销服一体店已超500家，未来的全国客服中心也将会切换为该模式。无论消费者身在何地，都能迅速找到OPPO服务网点，实时享受到悉心细致的服务。另外，OPPO还打造出数字化售后模式，无暇前往门店维修的主顾可官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅能实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情检察手机维修实况照片。

重要的是，这还是一份双向免邮的寄修服务，且OPPO已在全国规模内构建了23家快修中心，缩小寄修距离可有效地缩减维修的时间。既保证了维修的速度，也能给予主顾足够的寄修宁静感。由此可见，这些举措都足以体现了OPPO对自身产物与服务品质的自信，更重要的在销售的同时还可以举行服务，尤其是销服一体店中的现场维修服务，通过细致的服务拉近与消费者之间的距离，搭建出一座让消费者和OPPO深入相同的桥梁。

譬如湖南销服一体店的导购王松松（假名），在OPPO已从事六年之久，动力则是源于公司良好的事情气氛。她还特别提到，自己邻人通过相互间的交流，逐渐地对OPPO这一品牌与服务态度有所深入相识，随后便基本换手机便只找王松松要新款的，且还给身边的人都推荐，形成了相当深刻的品牌忠诚度。

不难看出，OPPO“用贴心服务与消费者交朋侪”的服务理念，是行之有效的。总的来说，OPPO从销售型向销服一体化模式转变，不停地深化开放式服务维修与数字化售后的举措，在消费者群体中形成了十分不错的口碑，成为一张特色手刺，成为了众多消费者选择OPPO手机的原因。随着OPPO的服务体系不停地增强消费者忠诚度，小同伴们在购机的时候可以优先思量。

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