宠物店的乐成在于如何提供优质的服务？服务质量定生死

本文摘要：从主顾途经门店的那一刻，店肆形象就开始为吸引主顾作服务。从主顾计划走进店肆的那一刻，主顾服务就正式开始了。主顾在店内看到、闻到、摸到、感受到的一切一切，都是店肆服务的一部门。 直到主顾脱离店肆30米以外，这位主顾接待的服务才可以暂停。那么我们应该划分从哪个偏向使力？寻找更多更优质的服务内容呢？1、专业的寄养室服务突破宠物店最需要什么样的寄养师呢？或许是集技术能力、商品知识、主顾相同能力为一身的稀缺人才。 这类型人才的存在，能为店肆提供高价值高利润的寄养服务。

从主顾途经门店的那一刻，店肆形象就开始为吸引主顾作服务。从主顾计划走进店肆的那一刻，主顾服务就正式开始了。主顾在店内看到、闻到、摸到、感受到的一切一切，都是店肆服务的一部门。

直到主顾脱离店肆30米以外，这位主顾接待的服务才可以暂停。那么我们应该划分从哪个偏向使力？寻找更多更优质的服务内容呢？1、专业的寄养室服务突破宠物店最需要什么样的寄养师呢？或许是集技术能力、商品知识、主顾相同能力为一身的稀缺人才。

这类型人才的存在，能为店肆提供高价值高利润的寄养服务。判断一个寄养师是否专业，关键在于他是否能获取主顾信任，包罗宠物。

信任是可以瞥见的服务效果：好比主顾会担忧宠物在寄养期间太舒服，不爱回家或者不记得主人，另有主顾会发现寄养后宠物途经店肆时会自觉往里跑的时候等等。寄养师通过与主人的相同和宠物的互动，再把收集的信息转化为服务内容和商品消费。通过对宠物和主人的相识，专业寄养师可一预知到主顾消费偏向及个性喜好，直接把硬销售行为转变为引导性消费。预知主顾消费偏向，也意味着店肆可以控制货物采购偏向、计划资金使用。

同时，门店还要为主顾提供高价值寄养服务。此外宠物店不敢接的票据，我们可以接。好比可以为宠物训练、能消除宠物脱离主人后发生焦虑感、具备服务知识等等。

2、活体售卖服务的突破为了寻求活体售卖的服务突破，门店可以在售前对宠物举行基础训练，从而提高活体价值，以及店肆专业服务价值。好比茅厕训练，直接解决主顾最头痛的的问题。每一个宠物店应该坚定这样的理念，活体售卖的服务目的贯串宠物一生。以宠物差别的发展阶段为线索制定服务目的和尺度。

活体售出以后，我们要不停给主顾回店的理由，让主顾以为回来对他们有利益有资助。平时可以为主顾提供科学的喂养知识，还可以在店里提前备好基础商品：围栏、窝、茅厕、窝垫、玩具、水具、食具从简朴款到科技款，从单品到套装，变化富厚、价钱区间跨度大，适应客源广。更多宠物用品可以选择在宠老板进货商城零成本进货，500多个品牌以及一万多SKU供B端商家选择，绝对保证正品，订货全程由专属客服跟进，售后有保障。3、主顾情绪服务突破让每一个进店的客户感应愉悦是店肆应该、必须要到达的基本服务水平，无论主顾是否消费。

最有力度的销售方法就是可以为主顾提供最有用的解决方案。每个主顾都有自己的性格、情绪，销售员要善于发现、倾听，明白主顾发生情绪的原因，尊重主顾的角度，寻找相同关注点。让主顾愿意花钱，而且还让他们以为花这钱超值。

完成消费以后，销售员还能给主顾近期会做运动、会有新品上市等等悬念，把期待留给主顾。有理有据，才气让客户有好的体验，提高复购率。更多宠物店客户接待知识可以到宠老板商学院学习。宠物店是为宠物主服务的行业，宠物店只有用好的服务才气留住客户，任何不以服务为主要导向的宠物店最后都面临着倒闭的危机。

因此一定要不停优化门店的服务模式，增强员工的培训，寻求更高的突破。

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